Társaságunk a beérkező panaszok kezelése során szakszerű, érdemi, kifejtő és naprakész válaszadásra törekszik, amely megfelel a közérthetőségi elvárásoknak.
Az Ügyfelek által igénybe vehető panaszbejelentés módjai:
a) Szóbeli panasz: - személyesen az Ügyfélszolgálati irodában, ügyfélszolgálati időben.
Az ügyfélszolgálat elérhetősége: 4600 Kisvárda Piac út 5.
Az ügyfélszolgálat nyitvatartása: hétfő 07:30 - 14:00, csütörtök 07:30 - 19:30
b) Írásbeli panasz:
- az Ügyfélszolgálati irodában
- postai úton (4600 Kisvárda Piac út 5.)
- elektronikus levélben (kisvarda.kozmu@kisvardaikozmu.hu)
A Társaság a panaszkezelés során különösen az alábbi adatokat kérheti az ügyféltől:
a) neve;
b) ügyfélszám;
c) lakcíme, székhelye, levelezési címe;
d) telefonszáma;
e) értesítés módja;
f) panasszal érintett szolgáltatás;
g) panasz leírása, oka;
h) panaszos igénye;
i) a panasz alátámasztásához szükséges, az ügyfél birtokában lévő olyan
dokumentumok másolata, amely a szolgáltatónál nem áll rendelkezésre;
j) meghatalmazott útján eljáró ügyfél esetében érvényes meghatalmazás;
k) panasz kivizsgálásához, megválaszolásához szükséges egyéb adat.
A panaszt benyújtó ügyfél adatait az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezéseinek megfelelően kell kezelni.
A döntésnek három fajtája van:
- Panasz elfogadása
- Panasz részbeni elfogadása
- Panasz elutasítása
A döntéshozatalt a panaszeljárás befejezéseként az ügyfélválasz elkészítése és megküldése követi a jogszabály által meghatározott, illetve az Ügyfél által igényelt közlési formában (írásban, faxon, e-mailben, stb.).
Tájékoztatás jogorvoslati lehetőségekről
A panasz elutasítása esetén a Társaság írásban tájékoztatja jogorvoslati álláspontjáról az ügyfelet, hogy panaszával – annak jellege szerint – milyen szervhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat. Az Ügyfelet ezek a lehetőségek akkor is megilletik, ha a panasz kivizsgálására előírt 15 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelenül telt el.
Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály
4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.
Telefon.: +36 (42) 500-694
Telefax: +36 (42) 504-398
E-mail: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu
Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület
1143 Budapest, Nagy Lajos király útja 127.
Tel.: +36 (1) 880-7642
E-mail: ofe@ofe.hu
Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Kereskedelmi- és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület
4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
Tel.: +36 (42) 311-750
e-mail: bekelteto@szabkam.hu
FOGYASZTÓVÉDELMI ÜGYEKÉRT FELELŐS KAPCSOLATTARTÓ
| Fogyasztóvédelmi referens: | Vassné Kálmán Ilona |
| E-mail cím: | kisvarda.kozmu@kisvardaikozmu.hu |
| Telefonszám: | +36 (45) 410-070/2 mellék |
| Faxszám: | +36 (45) 410-789 |
| Levelezési cím: | 4600 Kisvárda Piac út 5. |
Békéltető testületek elérhetőségei:
Bács-Kiskun Vármegyei Békéltető Testület
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Tel.: +36 (76) 501-525, +36 (76) 501-500
e-mail: bkmkik@mail.datanet.hu
Baranya Vármegyei Békéltető Testület
7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
levelezési cím: 7602 Pécs, Pf. 109.
Tel.: +36 (72) 507-154
e-mail: bekelteto@pbkik.hu
Békés Vármegyei Békéltető Testület
5601 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
Tel.: +36 (66) 324-976, +36 (66) 446-354, +36 (66) 451-775
e-mail: bmkik@bmkik.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Tel.: +36 (46) 501-091, +36 (46) 501-870
e-mail: kalna.zsuzsa@bokik.hu
Budapesti Békéltető Testület
1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Tel.: +36 (1) 488-2131
e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Tel.: +36 (62) 554-250/118 mellék
e-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu
Fejér Vármegyei Békéltető Testület
8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Tel.: +36 (22) 510-310
e-mail: fmkik@fmkik.hu
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
9021 Győr, Szent István út 10/a.
Tel.: +36 (96) 520-202, +36 (96) 520-217
e-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
4025 Debrecen, Petőfi tér 10.
Tel.: +36 (52) 500-749
e-mail: info@hbkik.hu
Heves Vármegyei Békéltető Testület
3300 Eger, Faiskola út 15.
levelezési cím: 3301 Eger, Pf. 440.
Tel.: +36 (36) 416-660/105 mellék
e-mail: tunde@hkik.hu
Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Békéltető Testület
5000 Szolnok, Verseghy park 8.
Tel.: +36 (56) 510-610
e-mail: kamara@jnszmkik.hu
Komárom-Esztergom Vármegyei Békéltető Testület
2800 Tatabánya, Fő tér 36.
Tel.: +36 (34) 513-010
e-mail: kemkik@kemkik.hu
Nógrád Vármegyei Békéltető Testület
3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a.
Tel.: +36 (32) 520-860
e-mail: nkik@nkik.hu
Pest Vármegyei Békéltető Testület
1119 Budapest, Etele út 59-61. 2. em. 240.
Tel.: +36 (1)-269-0703
e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Somogy Vármegyei Békéltető Testület
7400 Kaposvár, Anna utca 6.
Tel.: +36 (82) 501-000
e-mail: skik@skik.hu
Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Békéltető Testület
4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
Tel.: +36 (42) 311-544, +36 (42) 420-180
e-mail: bekelteto@szabkam.hu
Tolna Vármegyei Békéltető Testület
7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25.
Tel.: +36 (74) 411-661
e-mail: kamara@tmkik.hu
Vas Vármegyei Békéltető Testület
9700 Szombathely, Honvéd tér 2.
Tel.: +36 (94) 312-356
e-mail: pergel.bea@vmkik.hu
Veszprém Vármegyei Békéltető Testület
8200 Veszprém, Radnóti tér 1.
Tel.: +36 (88) 429-008, +36 (88) 814-111 (VKIK)
Fax: +36 (88) 412-150 (VKIK)
e-mail: info@bekeltetesveszprem.hu
Zala Vármegyei Békéltető Testület
8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24.
Tel.: +36 (92) 550-513
e-mail: zmbekelteto@zmkik.hu
